在城市中每到周六日和月底的時(shí)候，居民廢鐵回收的需求就會(huì)增加，像廣州廢鐵回收公司就是如此，由于平時(shí)需要工作，居民廢鐵回收只能選擇到周六日廢鐵回收，而且周六日廢鐵回收也不會(huì)存在堵車情況，但是目前一些廢鐵回收公司出現(xiàn)業(yè)務(wù)來不及做而轉(zhuǎn)給其他公司的情況，而這往往在無形中使消費(fèi)者權(quán)益受到損害。前不久，一位廢鐵回收市民就經(jīng)歷了廢鐵回收業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)包其他廢鐵回收公司承接的問題，并對(duì)廢鐵回收過程中對(duì)其服務(wù)不滿意，又不知如何維權(quán)。

趙先生前段時(shí)間要將家具搬到七樓的新家去。他們和知名度頗高的某廣州廢鐵回收公司在電話里約定，一共兩卡車，800元／車，其中樓層差價(jià)50元／車。但按行情，趙先生家由于有電梯，因此只需支付樓層差價(jià)35元／車，但對(duì)方要求要多付30元。當(dāng)時(shí)趙先生也沒和廢鐵回收公司討價(jià)還價(jià)，只提出要把事情做好。

沒想到廢鐵回收當(dāng)天，來的是另外一家廢鐵回收公司，且在廢鐵回收過程中工人態(tài)度生硬，動(dòng)不動(dòng)就和她討價(jià)還價(jià)。在趙先生的堅(jiān)持下，廢鐵回收人員按原計(jì)劃搬了。

趙先生之后認(rèn)為，她請(qǐng)這家廢鐵回收公司來廢鐵回收，看中的是其服務(wù)鐵牌，結(jié)果卻在不知情的情況下由另一家廢鐵回收公司來廢鐵回收，且服務(wù)質(zhì)量不好，自身權(quán)益受損。

事實(shí)上，廢鐵回收公司“李代桃僵”的事并非個(gè)別現(xiàn)象。家住崇安區(qū)的李女士氣憤地說，“怎么能不打招呼就換‘角’？這對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任！”。

一業(yè)內(nèi)人士說，廢鐵回收公司繁忙時(shí)轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)是業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象，亦沒有相應(yīng)的合同約束。 市消委會(huì)人士認(rèn)為，消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)，廢品回收公司托轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)前未履行告知義務(wù)，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。在上述情況中，消費(fèi)者與廢鐵回收公司電話預(yù)約時(shí)就達(dá)成了口頭合同，合同履行過程中盡管是另外的公司提供服務(wù)，消費(fèi)者也可就服務(wù)質(zhì)量問題而投訴。